【上篇：从电信思维到互联网思维】

    (CMCC宁宇/文)2014这一年里，移动互联网的飞速发展，各行各业都对“互联网思维”奉若神明。同样身处信息化领域，运营商却似昨日黄花，越来越苦逼。因此在运营商内部，会体现出对“互联网思维”更特殊的渴望和追求。

    互联网思维是什么?运营商做互联网，到底缺乏什么?这是运营商人苦苦思考的问题。而这种思考模式本身，就是典型的电信思维，因为我们仍在试图以一种概念性、规范化的方式，来理解互联网思维。

    一、什么是电信思维？

    首先，电信思维是以产品为中心。

    无论运营商和他的设备制造商如何表白多么以客户为中心，不争的事实是：通信产品和业务的研发主要是技术驱动，是研发人员想象客户需要什么产品。设备商也好，运营商也罢，只能在产品的基本形态范围内开展工作。

    所以，电信思维一定要把概念、定义、范围等说清楚，然后再围绕这个话题深入下去。至于这个圈子的范围，大家一开始就要协商好，否则难以启动后面的工作。

    其次，电信思维是稳定压倒一切。

    我虽出身非邮电，但自打进入公司，就一直被“电信级的服务质量”洗脑。7*24小时不间断服务，六个九的稳定性要求，都是电信级服务标准的具体体现，“永不消逝的电波”更是通信从业人士的毕生追求。

    为实现“稳定第一”的目标，就要做到系统的标准规范，行为的整齐划一;而最冲击“稳定第一”这一目标的，就是变化。所以通信行业显得封闭、保守，最好是一成不变;即使必须变，也要想好了再变，系统地变。

    第三，电信思维是层级化组织之下的分工协作。

    中国的运营商等级森严，有人说是因为有军队的基因;也有人说是官本位文化使然。事实上，国外通信行业也这样，所以就要从通信网络的特性看这个问题。

    通信技术专业性强，体系庞大领域多，参与其中的多是超大规模企业，管理运作规范而僵化，大企业病在通信领域非常普遍。各个单位和组织都是基于树状结构建立的，跨部门时通常需要上级单位介入，才能很好地沟通协作，因此也呈现出更多的权力和资源的集中化。

    说到底，电信思维的核心是“规范”这两个字，不仅体现在技术方面，什么事情都必须先立好规矩，大家再按照规矩执行。因此无论是进行业务讨论，还是开展具体工作，多是先说，要把事情想明白说清楚了，再说别的。

    这种思维模式的优点是执行力超强，最近的成功案例就是中国移动在2014年创造的4G奇迹;而缺点也很明显：神经大条动作迟缓的运营商如何应对市场的快速变化?

    二、我眼中的互联网思维

    互联网思维是啥?亦如盲人摸象，各有各的立场、视角和观点。作为运营商的员工，我说说自己的理解：

    首先，互联网思维是以客户为中心。

    客户到底想什么?电信思维的人也很关心，但想完之后他们就去搞研发了。与之不同的是：互联网人士主动地把自己的思想说出来，在与客户的交互中相互影响。这一方面使自己的想法逐渐成形、成熟，更重要的是让客户的想法与自己逐渐趋同。

    同样从事信息产业，相对于高冷的电信领域，草根化的互联网企业更接地气，因此更能与客户产生共鸣。一方面互联网企业小快灵的特点，可以使其更积极、灵活地对客户的需求;另一方面，客户对互联网业务的故障和错误比较宽容，因为人家是免费的嘛!