12月19日在广州举行的“2014中国移动全球合作伙伴大会”，中国移动对于“融合通信”的描述为“一款划时代的产品，是中国移动IP化转型以及网络技术跨越的过程“。纵观中国移动从年初提出”融合通信“后，业界反应强烈，诸如”七伤拳“、”微信的终结者？“”微信的噩梦？“等说法。”融合通信“概念炒的火热，但近一年的时间，融合通信的产品未面世，不免有些”海市蜃楼“的味道。从18日腾讯科技剧透的 《中移动将发布融合通信手机 打造运营商社交”》文章中得窥“融合通信“产品的真面目。文章中在手机终端上安装RCS安装包，手机展现的是”三新“功能，没有特别让人印象深刻的地方。而腾讯科技的标题确让人深刻，”运营商社交“靠谱不？运营商社交能做好吗？腾讯害怕了吗？
    一说到社交，腾讯的”大名“不得不提，QQ、微信两个重量级的产品用户量直逼中国移动。且看几组数据，1、2013年招商银行高端人群分析中，主要沟通方式：电话（79%）、微信（69.2%）、QQ（31.9%）、短信（30%）。2、企鹅智库2014年底发布的95后社交数据调查：

    上面两组数据，第一组数据的群体为高价值、高消费群体，第二组数据的群体为以后社交活动的主体，“80后“、”90后“已经OUT了，现在是”95后“。
     疑问一：高端人群为什么用微信的多，QQ的不多呢？正如知乎”覃浩tommy上所提“微信的伟大之处在于，让原来不用QQ的人使用了微信。“笔者赞同此观点，微信与QQ是竞争关系，也是传承，微信利用目前最便捷的”二维码“等技术及用户界面，依托QQ强大的用户群体，迅速发展，达到现在匹敌”中国移动“的用户体量。由此可见，社交产品的更替是必然的，现在的”微信“也不是不可战胜的。（题外话：作为80后，大学时光废寝忘食挂QQ等级，乐此不疲地QQ”斗地主“”升级“，那些年我们追过的”企鹅“现在已经变”胖“了，”胖“成”BAT“的一员了。没有使用过QQ的人们，可能正在养胖另一只”企鹅“。）
    疑问二：95后的群体中，微信、QQ、QQ空间占据着该群体主要的社交网络，别的社交软件还有出路吗？社交的含义就是人与人的交流，人最通俗地来分就是熟悉的人和不熟悉的人，陌陌正是从人性上满足人们认识陌生人的需求冲动，调查中，陌陌的使用率也是紧随QQ阵营之后。可见，如何经营陌生人间的关系，如何转化“陌生人“到“熟人“之间的关系，如何”经营“熟人之间的关系，每一个细节做到极致，推出细分产品，”腾讯系“外的产品也是有出路的。

一、运营商社交，靠谱不？用户与运营商的直接联系就是用户办理与电话号码有关的业务时以及该电话号码使用有问题时，这种联系有其天然的优势，同时，也让运营商生活在温室里，不愁用户，没有互联网的基因。如何将用户与运营商的关系转化为运营商下用户间的关系？“融合通信“的”新联系“是个突破口，依托”新通话“和”新短信“的运营商网络优势， 建立以”通信录“为移动互联网入口的产品社交体系。从最近微信电话本、易信、360免费电话来看，均是以”免费电话“为由，占领”通信录“，大家不妨看看自己的通信录，以笔者为例，”微信“的用户在通信录里大概在1/4左右，剩下3/4的人用什么社交软件？如何找到3/4的人用什么社交软件？这个事，只有运营商可以做到。

二、运营商怎么做社交？微信的用户是熟人带来的，陌陌的用户是陌生人带来的，YY的用户是游戏友带来的，来往的用户是明星带来的，运营商的用户是开户带来的。微信、陌陌、YY、来往都是社交软件，各有不同的社交群体，社交群体的不同也造就了其用户规模及发展差异。作为社交软件其基本属性是社交，软件是提供社交的平台，吸引特定群体的人来交流，决定了社交软件不能等着人来，而是抢着人来。

1、作为移动互联网的管道，运营商应该建立“购物“平台，连接人与应用，让通信录里的人，通过这么多社交软件找到认识的或不认识的人。建立用户的兴趣、爱好、工作等数据库，通过大数据分析，细分用户群体，用户使用社交软件种类等。既然运营商的优势是管道，就应该发挥管道优势，搭建用户与应用的桥梁，建立用户上网体验应用的评级制度（评级制度可涉及用户接入网络时延，应用服务响应时延，内容呈现速度时间，应用使用用户的划分等）。淘宝电商是解决买家与卖家间信息的不对称，运营商需要解决的是用户与互联网应用资源的信息不对称。借用一句有名的广告语“我们不生产水，我们只是大自然的搬用工”，希望运营商找到“大自然“的”水“。

2、转化“用户与运营商的关系“为”用户与用户“的关系。360最近推出”360免费电话“，同时，在其论坛上新开了”免费电话“的版块，论坛的风格及其相似“小米论坛”。在移动互联网“粉丝经济”的时代，论坛是培养粉丝最好的地方。运营商应该建立以产品为导向的论坛，加强论坛运营，细分用户群体，培养“粉丝”。所以运营商的社交用户是通信录里的联系人，激活这些联系人，把运营商的用户转化为社交的用户。

3、快速地推出“融合通信”产品或其他社交产品。移动互联网思维中最重要的一点就是“快”，产品推出快，产品迭代快，产品创新快等等。如何支持这些快，需要建立完善的产品开发、研制、测试、体验、发布等流程，提升效率。在每次“快”的过程中，加强与用户的交流，让用户感受产品的“超预期”，服务的“超预期”，体现用户的“存在感”。就像一个人看着自己的孩子长大，孩子缺点再多，大人也会包容的，孩子受欺负了，大人会站出来，“粉丝”脑残是因为他们心中有“爱”。

三、腾讯害怕了吗？从“微信”到“微信电话本”，每次都是在打击“运营商”的要害，腾讯怕运营商？运营商都不信。阿里巴巴的马云做“来往”都没能成功威胁到“腾讯”，在社交领域，腾讯怕过谁？但这次，运营商和社交组合在一起，腾讯你怕了吗？易信在社交领域也可算是对微信有些竞争力，易信尚且能发展成如此，如果中国移动要做社交，那腾讯可真就不能稳坐钓鱼台了。
    当然，运营商做社交也不是从现在开始，以前也在做，比如中国移动的飞信，中国电信的易信，做的效果一般，其自身企业制度规则、思维等问题需要解决，中国移动专业化公司的成立，以“小范围改革”来推动企业整体改革，值得称道。希望中国移动借融合通信，抓住“通信录”入口，实现运营商社交的梦想。
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    文：贾俊