中小城市流量经营转型之消费者感知篇

互联网就像是一个新的宇宙形态，淘汰了旧事物，改变了人类生活的种种原本的常规，冲击着各行各业，产品、服务、营销、面对的是颠覆性的思维改变。
    从中小城市用户的生活方式说起。以前，对于大部分人来讲，最普遍的个人和家庭娱乐是看电视、听广播和阅读纸媒书籍。而在今天，毫无疑问的答案——上网。随着各种数字工具与服务不断推陈出新，人们得以随时随地连接上网，进行聊天、社交、搜索信息或购物等活动。很多人不再按时回家看电视剧，而是由自己掌控时间地点，到视频网站上观看；很多人已经不看报纸杂志，改为通过微博、网站或阅读电子期刊获取信息；很多人已经不发短信，而用可以用语音、文字、视频通话（甚至群聊）的即时通信工具代替；电视购物不再流行，取而代之的是网上购物，选择喜欢的产品，按键支付，便可安坐家中等候送货……如今，中小城市的消费者也正在享受着这些互联网时代带来的便捷。
    据2013年消费者终端使用情况统计：
    1、终端市场越来越向底层渗透。目前以安卓智能手机的比例来讲，中小型城市和农村的用户总比例达45%，这个比例超出我们的想象。
    2、活跃用户里，农村用户和打工族占3成。设备越来越先进，过去更多的是用电脑，现在都拥有多个终端。千元级以下的智能机市场非常大。
    3、应用里面用的最多的，工具类的例如360；社交类的例如微信、QQ；还有游戏、视频、浏览器等。
    4、从数据统计来看，人均使用时长150分钟，人均一天看手机53次，频繁使用用户人均每天看153次，平均每6分钟看一次手机。
    消费者终端日常使用习惯和倾向：
    1.通讯，不需要找电话、传真机
    2.工作，不再受地点限制
    3.查找资料，包括产品信息
    4.阅读，包括获取最新鲜的资讯、消息、书本和杂志，并得到最快的点评和反馈
    5.订餐厅、机票、酒店、电影票
    6.交友聊天
    7.娱乐，看电影、听音乐
    8.理财（查帐、付费、充值）
    9.逛在线商城，网上购物
    10.分享观点（写博客、发微博微信）
    如今，用手机上网已经成了很多用户，尤其是智能手机用户的习惯。随着移动互联网的成熟和智能手机的大规模普及，许多用户开始关注手机流量问题：用手机上网速度是不是够快?流量收费是不是合理?相关的流量提醒服务是不是到位?“你每个月的流量够用吗?”俨然已成为消费者最为关心的话题。
    对于运营商来说，流量经营也成了当前的一个重点，从话务经营转向流量经营，已经是运营商的共同选择。然而，流量经营就是经营流量费吗?高流量一定能带来高收入吗?移动互联网带给运营商的流量价值到底体现在哪里?如何让每比特的流量产生更多的价值?这些问题，都是电信运营商要搞好流量经营必须思考的。
    事实上，流量经营绝不是“卖流量”，刺激大规模的用户使用流量，只是流量经营的基础，关键在于如何将流量转化为价值，真正为运营商带来利润，而不是让大量的流量冲击网络，将运营商置于流量猛增、收入却不涨或涨幅不对称的尴尬境地。
    对此，我们必须了解消费者的心理和意识，以中小城市为例，列举现阶段一些市场现象和特点共同探讨。
    越发凸显的“朋友圈“效应：中小城市一般消费者观念仍不失”保守“，相信熟人，如在QQ或者微信上面，不太愿意加陌生人为关注，目前还是相信熟人多。当圈子里的熟人说好才是真的好。现在，许多商家开始抓住用户消费心理，大搞特稿宣传推广，微博/微信关注、集赞活动等”病毒式“营销战术已在中小城市全面展开。
    逐渐庞大的城镇中产阶级群体：现在出现了一个新浪潮——逃离一二线城市，越来越多的人开始回归到他们的家乡，或者他们家乡周边的中小城市去工作，这些人的回流很大程度上会带来一些新的生活方式和一些新的消费意识，因为这些人在一二线城市感受到了最新的消费潮流，当他们回到这些地方，他们会成为这些地方的意见向导。同时，中小城市的发展步伐也在不断加速，新兴中产阶级以及“小资”群体也日益增多。人们需要能有效管理和安排每日行程的服务，以达到时间的充分利用；在繁忙的生活和工作当中，更需要依赖科技来与各处的朋友或家人保持联系；希望随时了解快速追踪自己在消费、资料使用和信息的最新状态，使自己能够花更多时间在更重要的事情上；不论身在何时何处，都希望能得到与当下环境最为相关的资讯。
    日益丰富的“夜生活”模式：如同许多大城市一样，中小城市也变得生活节奏越来越快，工作越来越忙，可似乎属于自己的时间却越来越少？好像24小时已经不再够用，白天的活动也似乎不再那么主旋律，反当夜幕降临，城市的华灯异彩才渐渐上演。越来越多的消费者在夜晚“清醒”，夜晚盛行的消费模式悄然起步，愈演愈烈。希望晚上加长营业时间成为消费者选择商家越来越看重的因素。而2013年双十一的阿里巴巴旗下天猫商城的战绩，也让我们对夜猫子们的购买力刮目相看。不论是从线上还是实体商家，消费者们愈发享受自己的精彩“夜”生活，而商家以“夜”火燎原之势开始为夜猫们打造专属于他们的消费时段。
    对体验消费和明白消费的渴望：如今的消费者消费的不再仅仅是商品本身，还包括在购买消费过程中的各种感官刺激和消费体验。消费者的这些需求促使品牌和商家需要为消费者打造多感官多维度的整合与创新体验的同时，以及注重表达商品或品牌背后所代表的意义、文化。同时，在信任危机频发的今天，在知识传播便捷化的今天，消费者拥有了更多的选择，他们也比过去任何时候都更渴望明明白白地消费。他们想了解自己究竟买了什么、钱花在了哪里。不少的消费者表示在买东西之前，即使是商标上最小的内容都不会放过。明白消费对消费者而言，既是眼见为实的放心消费，也是对各种信息的知情权；而对于企业来说，则更意味着一种社会责任。
    民族品牌意识新风向：也许以往问及中国的消费者为什么会购买国产品牌时，低廉的价格和铺货广总不言而喻成为绝大多数消费者的“理由”。可现在随着中国经济的不断强大，中国创新技术和研发的不断突破，尤其是风云人物带来的模仿效应，消费者对于“国货”的理解再也不是廉价品的代名词，反而成为潮流的风向标，成为源远流长的中国文化的象征。他们对国货的消费则更多是出于对国产品牌质量和价值的认可。如今，许多民族企业品牌如中兴、联想、华为、小米、OPPO、VIVO等已在中小城市消费者脑海中深深扎根。在质量增强的基础之上，中国的传统文化，精湛工艺和创新力的提升都为很强的业务驱动力。