我们需要分析，流量客户在流失前具有哪些相同的特征：性别比例如何、地域特征是否比较明显、年龄层是否趋同、行为特征是否比较类似、属性特征是否相同等等。哪些是流量客户流失的关键性指标，通过分析这些关键性指标后，就可以对流量客户进行分类，找到针对不同分类流量流失客户的不同运营策略和方案，制定不同的防流失预警方案。当流量客户的流失关键性指标开始出现下滑时，需要提前接入并启动流失预警策略，以防止其彻底流失，譬如，提供免费新年礼包、流量赠送、主题促销新年优惠等。

    三、热度

    保持流量客户热度的工作有两个方面：一方面是让不热的流量客户变热，另一方面是保持热流量客户的热度与持续关注、使用、分享、升级。

    1、带动效应

    最简单而且好操作的方法是让热流量客户带动不热流量客户。热流量客户是一帮对流量应用有着较全面的认识、且有着较好忠诚度的客户，可以利用好友邀请奖励、滚动积分、好友分享、流量应用分享来进行流量客户热度的提高。并且，通过新年主题营销引导，热流量客户在使用流量产品的过程中能自发地将使用流量产品的乐趣、方法传递给不热流量客户，从而形成相对自然的带动链。

    而保持热流量客户的热度，基本原则是尽量减少运营支撑层面的打扰；这些热流量客户不仅熟悉流量产品，而且乐在其中，他们不希望被破坏超级流量达人的兴致。对于热流量客户尽量不折腾，对不热流量客户尽量去关怀，我们不能单纯地按照流量产品功能推广周期来给流量客户做“清一色”的营销策略。

    2、关键行为者

    流量客户的关键行为者包括：能够在流量应用消费过程中对流量产品提出建设性意见的客户，在流量客户中有着明显人气或者话语权的王牌流量客户。流量客户的关键行为者有着对流量产品与流量应用的深入了解，愿意为高级流量应用和行业应用精品流量项目进行付费，能够为流量价值提升提供明显帮助，我们应该与他们保持密切联系，并提供少数人独享的应用测试平台与流量应用接口或流量能力开放。

    随笔涂鸦，还望各位经理、专家海涵！