赛立信通信研究部  谢剑超/文

    随着技术演变，通讯网络使用成本不断下降，用户为网络所支付费用将不断下滑，运营商依靠网络运营所带来的收入增长将不断下滑，运营商要保持收入的增速，必然要拓展新业务。另一方面，基于网络的新兴产业开始蓬勃发展，新兴产业赋予通讯网络新的内涵，网络运营商探索新业务，也是行业发展的客观需求。

新业务在哪里，哪些新业务才是运营商的新业务，哪些新业务才能给运营商带来增收。以下赛立信通信研究部将参照日韩运营商的新业务拓展方向，探索我国运营商未来可取的新业务与新模式。

SK Telecom

    韩国运营商SK Telecom的新业务发展思路，主要是凭借优秀的LTE-A网络、庞大的用户群、创新的技术能力，运用大数据的分析与挖掘来发现潜在新兴业务。SK Telecom未来将重点拓展B2B解决方案（B2B solution）、医疗（healthcare）、媒体（media biz）、平台(platform)、物联网(IoT)、穿戴设备（wearable）六大领域。目前，B2B解决方案、医疗、媒体、平台四大业务发展比较成熟。

    B2B解决方案:主要针对企业或政府用户，提供信息化综合解决方案。主要包括智慧店铺（店铺信息化方案）、智慧工作（企业信息化、提升工作效率）、智慧云（云计算服务）、绿色与安全（能源效率提升与安全服务）、移动广告与支付（广告/支付平台）五大方面。

    SK Telecom预计2014年B2B业务收入将达到1万亿韩元。

    平台（Platform）:主要为SK Planet平台，包括应用市场（T store）、位置服务（T map）、社交（Nate、Cyword）、个人媒体(hoppin、Melon)、电子商户与广告平台(T ad、11th street)。

    媒体（Media）：即是SK broadband，主要指的是IPTV以及媒体内容服务（B tv、B tv mobile）。

    医疗（Healthcare）：个人医疗、智能医院解决方案、诊断设备。

    2013年SK Telecom新业务收入达到8520亿韩元，占总收入的6.6%，比2012年上升1.4个百分点。近年SK Telecom加快新业务的拓展，新业务收入快速增长，弥补通信收入增长的不足，推进整体收入的快速增长。

NTT DOCOMO

    日本运营商NTT DOCOMO的新业务规划，重点拓展医疗、平台、商务、支付、M2M、媒体、环境、安全八大领域。2012年DOCOMO新业务收入达到5350亿日元，预计2015年新业务收入将达到1万亿日元。

    DoCoMo依靠核心网络服务，运用云服务技术发展八大新业务，打造智慧生活平台（Smart Life），为用户提供便利的智慧生活服务，将智慧生活变成现实。

    DoCoMo的智慧生活平台，主要应用包括存储服务、智能助理服务、数字内容服务、生活支撑服务、O2O商务服务等。智慧生活平台核心是构建开放的生活平台，为合作伙伴提供云服务支撑，借助合作伙伴的力量为用户提供各式各样的智能服务。

新业务总结分析

    SK Telecom的六大新业务与DoCoMo的八大新业务差别不大，SKT只是将部分业务归类在B2B业务中，DoCoMo八大新业务即可涵盖SKT的六大新业务。

    新兴业务共同的特点是利用物联网、云服务、大数据挖掘、智能手机等信息化技术提升人类活动的效能与效率，为人类生活带来更多的便利，为人类生活注入智能服务。新业务满足人类对智慧生活美好的需求，其中医疗保健业务与个人生活最为密切，同时医疗保健行业是最迫切需要变革的行业，以下将针对医疗保健新业务作重点的分析。

医疗保健新业务（Healthcare）

    医疗保健行业，将由传统线下医疗服务向线上医疗服务转变。根据research2guidance的最新研究，2017年全球移动医疗服务市场规模将达到260亿美元。DoCoMo、SKTelecom等电信运营商都开始与医疗设备商、医院等合作推广移动医疗服务。

SK Telecom医疗服务

    SK Telecom的医疗保健业务，主要包括个人医疗、智能医院解决方案、诊断设备三大战略领域。在个人医疗方面，SK Telecom与首尔大学医院合作，推出“Health-On”个人医疗保健业务，主要是一个在线监测系统，追踪个人的活动和饮食；在智能医院业务方面，针对首尔大学医院实施智能医院解决方案，主要包括无线预约、处方、支付、位置、餐饮菜单选择、手术日程安排等服务；在诊断设备方面，SKT投资NanoEnTek、西安天隆科技公司，与分子监测公司Seegen建立战略合作，目前推出FREND产品，该产品可以透过一滴血就能监测癌症、心脏病等疾病。

    Health-On服务模式非常简单，主要通过智能穿戴设备例如智能手表等，实现用户活动的监测，并通过智能手机应用实现与用户友好交互。

DoCoMo医疗服务

    DoCoMo与欧姆龙医疗保健器材公司（Omron Healthcare Co., Ltd）合作，借助欧姆龙医疗保健仪器监测客户身体状况例如身体成分，血压和睡眠等，再通过云技术与数据分析，为用户提供全面医疗支援服务。目前，DoCoMo主要推出两项移动服务，一个是Watashi-move（WM，我移动）移动保健平台，适合任何用户，通过监测用户身体数据，向用户推荐个性化的医疗服务与医疗产品；另一个是Karada-no-kimochi（身体情绪），适合女性用户，通过监测女性用户的生理周期（基础体温等）向用户提供健康忠告。DoCoMo预计未来5年将获得100亿日元的收入。

    Watashi-move最终目的是给客户提供快乐健康的生活建议。Watashi-move是一个开放的平台，客户所获得的服务主要有合作企业提供，这些服务包括餐饮服务、运动服务、睡眠治疗服务、保险服务、医药服务等。

    医疗保健新业务的核心是运营商构建开放平台，通过监测仪器获取用户健康数据，为合作企业提供数据分析支撑，合作企业根据用户数据提供个性化产品与服务。

    医疗保健、平台服务、物联网（IoT/M2M）、媒体内容、移动商务、安全防护、环境能源、电子支付都将是未来产业的发展趋势。区别传统业务，新业务更需要技术的支撑，同时创新、开放、用户体验等都不可或缺，运营商拓展新业务，还须经历更大变革，付出更多的努力才能成功。随着新兴产业的快速发展，通讯行业的定义将随之改变，网络运营商将不再单纯是网络提供者，更是信息服务提供商，运营商须抓紧新兴产业发展的机遇，向综合型ICT运营商转变。