随着人口的增长、农村城市化进程的不断推进，中小企业成为社会经济的重要组成部分，以及社会化网络的形成，促使人们相互的沟通形式已不仅限于语音，而向更广泛的领域拓展，音频、视频、文档都成为相互分享的重要内容。这就要求运营商网络向更加高效、智能的方向发展才能满足人们的需求。

第三次生育高峰效应正逐渐消去，电信业的个人用户的增长日趋乏力。取而代之的是社会化网络的形成。社会化网络使信息沟通从双向变为多向，信息的扩散以几何级数增长。这对运营商将是一大挑战。与此同时，信息的沟通也不仅限于文字，更扩展到图片、声音、视频等全方位的信息描述。沟通的内容更是包罗万象，从社会新闻事件到个人喜好、位置信息。这对大量群体性行为产生了巨大影响。对这些数据的采集、分析将成为运营商创造新的商业模式提供了研究依据，更对运营商网络的“智能化”提出了新要求。

家庭小型化和人口增长使全国家庭客户的增长空间大有潜力。其次是农村城镇化水平越来越高，对电信业的需求将逐渐扩大。尽管受全球金融危机影响，但在国家加大投资、扩大内需、解决就业等相关政策刺激下，个体工商户、中小微企业数量逐步增多。据调研机构分析，全国政企客户增长，未来两年每年年均增加280万户左右；企业客户年增加290万户，其中中小企业年增加11万户。大企业增加1万户左右。

当前用户行为的改变导致运营商逐渐从以基础施建设为中心的运营模式向以客户为中心的运营模式转变。改善用户体验度成为运营商实现增长的重要手段，同时创造新的运营模式将成为能否在激烈的市场竞争过程中成败的关键。

以应用为为中心，将庞大的传统用户群逐渐导入移动互联网，网络社区的互动市场，实现集即时通信、社交群体、手机短信、语音视频互动、电子商务为一体的应用服务将成电信运营商新的商业模式。苹果的App Store的成功表明，只有智能的管道才能将更多的资源开放给大众逐渐调动起更多的用户形成互动。具有差异化的服务的运营商将在激烈的竞争中形成战略优势。